Saltar al contenido
Clave Aduanera
Entrar

Condiciones de venta

1. Quién vende

El vendedor es Creem (Armitage Labs OÜ, código de registro 16977866, Rotermanni 14, 10111 Tallin, Estonia), que vende el pack, la guía, el videocurso o la suscripción de jurisprudencia como revendedor (merchant of record). Creem cobra, calcula los impuestos de tu país y te envía por correo el recibo del pago. Desde ese recibo puedes descargar la factura, que emite Creem a su nombre. Su parte se rige por sus términos de compra.

Clave Aduanera crea el contenido y te da el acceso. Para cualquier duda, incidencia, desistimiento, reembolso o garantía, escríbenos a hola@claveaduanera.com con el correo de la compra: lo atendemos nosotros y, si hay que devolver dinero, la devolución la hace Creem al mismo medio de pago. Te contestamos en 48 horas laborables como máximo (de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales). También puedes dirigirte directamente a Creem, en support@creem.io.

Clave Aduanera es:

  • Titular: Adrián Bergaz Gómez
  • NIF: 53447888M
  • Domicilio: Calle Río 90, 6.º C, 28915 Leganés (Madrid), España
  • Correo: hola@claveaduanera.com
  • Teléfono: +34 609 197 310 (móvil, tarifa normal)

2. Qué compras

Contenido digital que se lee en esta web y que también puedes descargar en PDF. El contenido se elabora con ayuda de inteligencia artificial y se coteja con los textos oficiales; puede contener errores. Esto no limita la garantía legal de conformidad (punto 6).

Packs del examen de representante aduanero

  • Pack Práctico, 29 €: 20 supuestos resueltos (enunciado, solución razonada y errores frecuentes), 2 simulacros prácticos con su hoja de soluciones y plantillas para razonar. Un supuesto nuevo al mes hasta la prueba práctica de la convocatoria 2026 (máximo 10). Incluye también los 9 supuestos prácticos de los exámenes oficiales de 2022 y 2024 resueltos. Si no hemos podido contrastar la solución de un apartado con el texto de la norma, ese apartado no lleva solución y se indica en él.
  • Pack Teórico, 12 €: el temario oficial (48 temas) resumido para estudiar. Los 48 temas están publicados. La lista está en /packs.
  • Pack Completo, 35 €: los dos packs, el Pack Teórico y el Pack Práctico enteros, y además dos herramientas que se usan dentro de la web con el mismo acceso:
    • Plan de estudio: dinos la fecha de tu examen y cuántas horas puedes estudiar a la semana. Te repartimos los 48 temas y los supuestos por semanas, y cada semana ves qué te toca. Si te retrasas, o si en un tema aciertas menos del 60 %, el plan se recoloca solo.
    • Repaso de fallos: guardamos cada pregunta que fallas en los test de la web. Con el botón «Repasar mis fallos» te las volvemos a hacer. Una pregunta sale de la lista cuando la aciertas dos veces seguidas, en días distintos.
    Quien tenga los dos packs por separado también las tiene.

Normativa vigente a 30-09-2026. Antes de comprar puedes leer gratis el supuesto 1 y el tema 15 enteros.

Guías de importar y exportar

  • Guía Importar de China, 9 €: «Importar de China a la Península y Baleares», 12 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. Cuánto pagas: arancel e IVA
    • 3. Compras pequeñas por internet (hasta 150 €)
    • 4. Incoterms: quién paga qué
    • 5. El despacho de aduana paso a paso
    • 6. Si vas a vender el producto: seguridad
    • 7. Si algo sale mal: rectificar, recurrir y devolver
    • 8. Preguntas frecuentes
    • 9. Casos prácticos con cifras
    • 10. Ejemplo completo: una tienda importa un lote de China
    • 11. Errores frecuentes
    • 12. Lista de comprobación
  • Guía Canarias, 9 €: «Enviar y recibir mercancía en Canarias», 11 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Por qué Canarias es distinto
    • 2. IGIC y AIEM: qué se paga y cómo se calcula
    • 3. Envíos de poco valor: la declaración H7
    • 4. Cuando sí hay impuestos: formulario simplificado, modelo 040 y H1
    • 5. Vender o enviar desde la Península a Canarias
    • 6. Si eres empresa o autónomo en Canarias
    • 7. Casos prácticos con cifras
    • 8. Preguntas frecuentes
    • 9. Ejemplo completo: una tienda de la Península vende a Canarias
    • 10. Errores frecuentes
    • 11. Lista de comprobación
  • Guía Exportar fuera de la UE, 9 €: «Exportar fuera de la UE y al Reino Unido», 12 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Qué es exportar
    • 2. La salida paso a paso y sus documentos
    • 3. El IVA: la venta va sin IVA, si lo puedes probar
    • 4. Qué paga tu cliente en destino, y el origen
    • 5. Vender al Reino Unido
    • 6. Cuándo es originario tu producto
    • 7. Incoterms para quien exporta
    • 8. Casos con cifras
    • 9. Preguntas frecuentes
    • 10. Ejemplo completo: una empresa vende al Reino Unido
    • 11. Errores frecuentes
    • 12. Lista de comprobación
  • Guía Valor en aduana completo, 9 €: «Valor en aduana completo: cánones, ajustes y casos especiales», 16 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. La venta que se valora
    • 3. El precio realmente pagado o por pagar
    • 4. Las cuatro condiciones y la vinculación
    • 5. Moldes, materiales y diseños que pones tú
    • 6. Cánones y derechos de licencia
    • 7. Comisiones, envases, embalaje y reventa
    • 8. Transporte, seguro, carga y manipulación hasta la entrada
    • 9. Métodos secundarios paso a paso
    • 10. Cómo se declara el valor
    • 11. Si la aduana duda, correcciones y nuevo Código
    • 12. Ejemplo completo: sensores desde Shenzhen por avión
    • 13. Tres casos cortos
    • 14. Errores frecuentes
    • 15. Preguntas frecuentes
    • 16. Lista de comprobación
  • Guía Origen preferencial y REX, 9 €: «Origen preferencial y REX: pruebas, registro y controles», 15 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. De dónde salen las reglas y qué pruebas existen
    • 3. El sistema REX
    • 4. Cómo conseguir tu número REX
    • 5. Obligaciones del exportador registrado y baja
    • 6. Cómo se redacta la prueba de origen
    • 7. Declaraciones del proveedor, perfeccionamiento y reexpedición
    • 8. Si importas: cómo usas la prueba de origen
    • 9. El certificado EUR.1 y las medidas autónomas
    • 10. Verificación a posteriori y carpeta de origen
    • 11. Ejemplo completo: de la solicitud del REX a la verificación
    • 12. Tres casos cortos
    • 13. Errores frecuentes
    • 14. Preguntas frecuentes
    • 15. Lista de comprobación
  • Guía TARIC y antidumping, 9 €: «TARIC y antidumping: cómo leer las medidas y calcular lo que pagas», 16 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. Qué es el TARIC y qué contiene
    • 3. El código: de seis a diez cifras
    • 4. Cómo consultar paso a paso
    • 5. Leer el arancel: derecho, preferencia y expresión del derecho
    • 6. Condiciones, documentos y notas al pie
    • 7. Antidumping: qué es y cómo nace
    • 8. La vida de una medida: duración, reconsideraciones, devoluciones y elusión
    • 9. Detectar y aplicar el antidumping en tu importación
    • 10. Otras medidas: compensatorios, salvaguardia, prohibiciones y vigilancia
    • 11. Cuánto pagas: arancel, antidumping e IVA
    • 12. Ejemplo completo: ventiladores industriales con antidumping
    • 13. Tres casos cortos
    • 14. Errores frecuentes
    • 15. Preguntas frecuentes
    • 16. Lista de comprobación
  • Guía Garantías globales y reducciones, 9 €: «Garantías globales: autorización, importe de referencia y reducciones», 19 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. Garantía individual o global: cuándo hace falta cada una
    • 3. Formas de garantía: efectivo, aval, seguro de caución y otras
    • 4. El aval o el seguro de caución, paso a paso
    • 5. Quién constituye la garantía y qué cubre
    • 6. La autorización de garantía global (CGU)
    • 7. El importe de referencia: cómo se calcula
    • 8. Vigilar el importe de referencia: tu obligación y la de la aduana
    • 9. Los niveles de garantía: 100 %, 50 %, 30 % y 0 %
    • 10. Qué te exige el artículo 84 para reducir o dispensar
    • 11. Garantía, pago aplazado e IVA
    • 12. Garantía y regímenes especiales: qué cubre en cada caso
    • 13. Qué pasa con el tiempo: reevaluar, modificar, suspender, revocar y liberar
    • 14. El nuevo Código Aduanero de 2027: qué cambia en garantías
    • 15. Ejemplo completo con cifras: una empresa de perfeccionamiento activo
    • 16. Cuatro casos cortos
    • 17. Errores frecuentes
    • 18. Preguntas frecuentes
    • 19. Lista de comprobación
  • Guía Regímenes especiales, 9 €: «Regímenes especiales: depósito aduanero, perfeccionamiento e importación temporal», 19 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. El mapa: qué régimen necesitas
    • 3. La autorización: dónde, cuánto tarda y cuánto dura
    • 4. Condiciones para obtenerla y condiciones económicas
    • 5. El día a día: registros, circulación, manipulaciones y mercancías equivalentes
    • 6. La garantía en los regímenes especiales
    • 7. Ultimar el régimen: plazos, estado de liquidación y destrucción
    • 8. Cuando nace una deuda y cómo se calcula
    • 9. Depósito aduanero a fondo
    • 10. Importación temporal: reglas generales y exención parcial
    • 11. Importación temporal: categorías con exención total y plazos
    • 12. Perfeccionamiento activo
    • 13. Perfeccionamiento pasivo
    • 14. Ejemplo completo con cifras
    • 15. El nuevo Código de 2027
    • 16. Cuatro casos cortos
    • 17. Errores frecuentes
    • 18. Preguntas frecuentes
    • 19. Lista de comprobación
  • Guía CBAM, 9 €: «CBAM: Mecanismo de ajuste en frontera por carbono para importadores», 12 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. Qué mercancías entran y de qué países
    • 3. El umbral de 50 toneladas
    • 4. Quién es el declarante y cómo se autoriza
    • 5. Emisiones implícitas: reales, por defecto y verificación
    • 6. Cuánto pagas: certificados, precio y calendario
    • 7. En la aduana: códigos, despacho y regímenes especiales
    • 8. Control, sanciones y elusión
    • 9. Casos resueltos con cifras
    • 10. Errores frecuentes
    • 11. Preguntas frecuentes
    • 12. Lista de comprobación
  • Guía EUDR, 9 €: «EUDR: Reglamento de productos libres de deforestación para importadores», 13 capítulos con sus fuentes oficiales:
    • 1. Antes de empezar
    • 2. Qué productos entran
    • 3. Fechas y existencias anteriores
    • 4. Quién es quién en la cadena
    • 5. Qué hay que demostrar: libre de deforestación y legal
    • 6. La diligencia debida paso a paso
    • 7. Geolocalización y trazabilidad
    • 8. La declaración y el sistema de información
    • 9. Aduana, controles y sanciones
    • 10. Casos resueltos con cifras
    • 11. Errores frecuentes
    • 12. Preguntas frecuentes
    • 13. Lista de comprobación
  • Pack Guías, 39 €: las 10 guías de esta lista. Quien ya tenía el Pack Guías antes de que se añadieran las siete últimas (valor en aduana completo, origen preferencial y REX, TARIC y antidumping, garantías globales, regímenes especiales, CBAM y EUDR) las recibe también, sin pagar más.

Cada guía se lee en esta web y se puede descargar en PDF. Antes de comprar puedes leer gratis el índice y el capítulo 1 de cada guía en /importar-exportar. Las guías son información general, no asesoramiento: no sustituyen a un representante aduanero ni a la administración en tu caso concreto. Clave Aduanera no responde de las decisiones que usted tome basándose en este contenido, salvo en caso de dolo o culpa grave y en los demás casos en que la ley no permita excluir la responsabilidad. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad (punto 6) ni a tus demás derechos como consumidor, que la ley no permite limitar.

Videocurso práctico del examen

  • Videocurso práctico del examen, 29 € de precio de lanzamiento (hasta el 10-12-2026, inclusive) y 39 € después: 17 clases en vídeo, con subtítulos incorporados, para practicar el supuesto práctico del examen de representante aduanero. Es un producto aparte: los packs no lo incluyen. La clase 4 se ve entera sin comprar. Las clases son:
    • 1. Quién actúa y quién responde
    • 2. Clasificar una mercancía con un método
    • 3. Origen: demostrarlo, no adivinarlo
    • 4. Valor en aduana: construir la cuenta
    • 5. Liquidación: del valor a los derechos y al IVA
    • 6. Entrada: qué se presenta y cuándo
    • 7. Declaración, controles y levante
    • 8. Mover y almacenar: tránsito, depósito y zona franca
    • 9. Usar y transformar: temporal, destino final y perfeccionamiento
    • 10. Salir, volver o no continuar: exportación, retorno y destrucción
    • 11. Impuestos especiales y medioambientales
    • 12. Territorios: Canarias, Ceuta, Melilla y otras operaciones
    • 13. Decisiones aduaneras y garantías del procedimiento
    • 14. Deuda, control posterior, devolución y recursos
    • 15. Infracciones, contrabando y protección de fondos UE
    • 16. Contrato, transporte y pago: resolver con documentos
    • 17. Simulacro completo cronometrado y corrección
  • Videocurso + Pack Completo, 59 €: el videocurso entero y el Pack Completo (los dos packs, el plan de estudio y el repaso de fallos).

Las clases se ven en esta web con la sesión abierta; no se ofrecen para descargar. Normativa de referencia a 30-09-2026. El videocurso es información general sobre el examen, no asesoramiento.

Suscripción de jurisprudencia aduanera

  • Jurisprudencia aduanera, 9 €/mes o 79 €/año: mientras la suscripción está activa, acceso a todas las fichas publicadas en /jurisprudencia, enteras, y a su descarga en PDF cuando la ficha lo tiene. Lo que incluye:
    • Todas las fichas completas: el resumen, qué se decide y por qué, y qué supone en la práctica para cada caso.
    • Ejemplos de a quién afecta y qué hacer en cada caso.
    • Todo el archivo, también las resoluciones antiguas
    • La descarga en PDF de las fichas que lo tienen, mientras la suscripción esté activa

Sigue siendo gratis, también sin suscripción: La lista de todas las fichas, con título, fuente, fecha, temas y la frase de resumen; El buscador y los filtros; Las 5 fichas más recientes, enteras; El enlace al texto oficial de cada resolución; El aviso breve por correo de cada novedad (título, una frase y el enlace). Las fichas son información general, no asesoramiento: no sustituyen a un representante aduanero ni a la administración en tu caso concreto. Clave Aduanera no responde de las decisiones que usted tome basándose en este contenido, salvo en caso de dolo o culpa grave y en los demás casos en que la ley no permita excluir la responsabilidad. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad (punto 6) ni a tus demás derechos como consumidor, que la ley no permite limitar. No hay avisos por tema.

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, al mismo precio, hasta que la canceles. Puedes cancelarla cuando quieras: sigues leyendo hasta el final del periodo pagado y no se cobra más.

3. Precio y pago

Los precios están en euros. El precio anunciado (29 €, 12 € o 35 € en los packs; 9 € en cada guía, 39 € en el Pack Guías, 29 € (lanzamiento) o 39 € en el videocurso y 59 € en el pack Videocurso + Pack Completo; 9 €/mes o 79 €/año en la suscripción de jurisprudencia aduanera) es el total final que pagas si compras desde España, con el IVA incluido. Antes del botón final, la pantalla de pago de Creem te muestra ese total con el IVA desglosado. Si facturas desde otro país, Creem, como vendedor, aplica los impuestos que correspondan a ese país y te enseña el total final antes de pagar.

Si compras como empresa o profesional, puedes indicarlo en la pantalla de pago de Creem, que emite la factura con los datos que escribas. Si das un NIF-IVA válido de la Unión Europea, Creem no te cobra IVA y lo declaras tú (inversión del sujeto pasivo); el total que pagas es el mismo.

Se paga en la pantalla de Creem. Medios de pago: tarjeta u otros medios que la pantalla de pago te ofrezca según tu país, tu dispositivo y el producto (por ejemplo, Google Pay o Alipay). Eliges el medio en esa pantalla, antes del botón final. El botón final de pago dice «Pagar» seguido del importe; por ejemplo, «Pagar 12,00 €» en el Pack Teórico.

Cómo se compra: marcas las dos casillas y pulsas «Ir al pago», y se abre la pantalla de pago de Creem. Allí escribes tu correo, tu nombre y tu país de facturación. En las compras de un solo pago (packs, guías y videocurso) marcas también la casilla de Creem en la que aceptas la entrega inmediata del contenido digital y que tu derecho de desistimiento de 14 días se acaba cuando empieza; sin esa casilla no se puede seguir. En las suscripciones esa casilla de Creem no aparece: cuenta la que has marcado en esta web antes de ir al pago. Después eliges el medio de pago y pulsas el botón final de pago, que indica el importe. Hasta ese botón final no hay compra: antes puedes volver atrás y corregir lo que hayas escrito. La pantalla de Creem sale en el idioma de tu navegador (en inglés si no tiene el tuyo) y puedes cambiarlo allí. Estas condiciones están en español; los términos de compra de Creem están publicados en inglés.

En esta web, antes de ir al pago, hay que marcar estas dos casillas, que son distintas y salen sin marcar:

Quiero acceder al contenido ya, antes de que acaben los 14 días de desistimiento, y sé que, cuando empiece el acceso, pierdo el derecho de desistimiento.
He leído y acepto las condiciones de venta de Clave Aduanera y los términos de compra de Creem, que actúa como vendedor (merchant of record).

Sin las dos no se abre la pantalla de pago. Guardamos en el pedido la versión de cada casilla. Después del pago te enviamos un correo de confirmación con estas condiciones en PDF y la confirmación de que marcaste la casilla del acceso inmediato. Ese correo te llega antes de que puedas entrar al contenido.

4. Acceso

  • Los packs se leen en esta web y, además, puedes descargar cada tema, supuesto o documento en PDF todas las veces que quieras mientras tengas acceso y la sesión abierta. El PDF lleva tu correo en la portada y en cada página. Es solo para tu uso personal: no lo compartas, no lo vendas y no lo publiques.
  • Las guías se leen en esta web y, además, puedes descargarlas en PDF todas las veces que quieras mientras tengas acceso y la sesión abierta. El PDF lleva tu correo en la portada y en cada página. Es solo para tu uso personal: no lo compartas, no lo vendas y no lo publiques.
  • Para entrar, escribe el correo con el que compraste y tu contraseña. La primera vez, pulsa «Crear contraseña» y te enviaremos un enlace a ese correo para elegirla. También puedes entrar sin contraseña con un enlace que te enviamos al correo. Por seguridad, ese enlace solo sirve para entrar una vez y durante 30 minutos; después sigues dentro en ese dispositivo. Si más adelante necesitas volver a entrar, pide otro enlace. La sesión se mantiene abierta mientras entres al menos una vez cada 60 días. Si entras con contraseña y no marcas «Recordarme», la sesión se cierra al cerrar el navegador o tras 12 horas sin usarla. Puedes tener la sesión abierta en 2 dispositivos a la vez; si entras en un tercero, se cierra la del que lleve más tiempo sin usarse. La contraseña es personal: no la compartas.
  • Las clases del videocurso se ven en esta web, con la sesión abierta, y no se ofrecen para descargar. Es solo para tu uso personal: no lo compartas, no lo vendas y no lo publiques.
  • Las fichas de jurisprudencia se leen en esta web y, cuando la ficha tiene PDF, puedes descargarlo todas las veces que quieras mientras la suscripción esté activa y la sesión abierta. El PDF lleva tu correo en la portada y en cada página. Es solo para tu uso personal: no lo compartas, no lo vendas y no lo publiques.
  • El acceso es personal. En cada pantalla se ve tu correo. No se puede compartir ni copiar el contenido para otros.
  • Si encontramos una copia difundida de un PDF o de un texto de los packs, de las guías o de las fichas de jurisprudencia, o de un vídeo del videocurso, podremos suspender el acceso del correo que aparece en ella y te escribiremos para que puedas darnos tu explicación en un plazo de 10 días. Si se confirma que la difusión se debe a ti, cerraremos tu acceso sin reembolso, por incumplimiento de estas condiciones, y podremos reclamar los daños y emprender las acciones legales que correspondan.
  • Hace falta un navegador y conexión a internet.
  • Duración de los packs: hasta el día de la prueba práctica, que es la última prueba de la convocatoria de 2026 (BOE-A-2026-16621), y, en todo caso, como mínimo 12 meses desde la compra. Vale la fecha que llegue más tarde.
  • Duración de las guías: mientras la guía esté a la venta en la web y, como mínimo, 12 meses desde la compra.
  • Duración del videocurso: el acceso dura hasta la prueba práctica de la convocatoria de 2026 y, como mínimo, 12 meses desde la compra.
  • Duración de la suscripción de jurisprudencia: mientras está activa. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, al mismo precio, hasta que la canceles. Puedes cancelarla cuando quieras: sigues leyendo hasta el final del periodo pagado y no se cobra más. Para cancelar, usa el enlace de gestión del correo del pago (el portal de Creem) o escríbenos a hola@claveaduanera.com.

Actualizaciones de las guías

  • Las actualizaciones de la guía están incluidas mientras la guía esté a la venta en la web. No pagas nada más por ellas.
  • Cada guía lleva la fecha de su última revisión y un cuadro «Qué ha cambiado» con la fecha de cada cambio. El PDF que descargues después de un cambio sale con la versión nueva.
  • Si cambia algo importante en una guía que tienes, te podemos enviar un correo de servicio para avisarte. No es publicidad y no te apunta a nada más.

5. Desistimiento

Por ley tienes 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. En contenido digital cuentan desde el día de la compra. El desistimiento y la garantía legal del punto 6 son derechos de los consumidores, es decir, de quien compra para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. Quien se prepara el examen para sí mismo es consumidor, aunque marque la casilla de empresa en la pantalla de pago. Si compras para tu actividad empresarial o profesional, no tienes esos derechos por ley, pero si el contenido falla, escríbenos y lo corregiremos o, si no podemos, te devolveremos el dinero.

Ese derecho se pierde cuando empieza el acceso si antes de pagar nos diste tu consentimiento expreso para empezar ya, sabiendo que así lo pierdes (con la primera casilla del punto 3 y, en las compras de un solo pago, también con la casilla de la pantalla de pago de Creem), y te enviamos por correo la confirmación del punto 3 (artículo 103 m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En las suscripciones, Creem no muestra esa casilla suya: cuenta la de esta web.

Si no se cumplen esas condiciones, puedes desistir en esos 14 días. Basta con decir que desistes a Creem, que es el vendedor (Armitage Labs OÜ, Rotermanni 14, 10111 Tallin, Estonia; support@creem.io), o a nosotros en hola@claveaduanera.com, y se lo pasamos a Creem de inmediato. Si quieres, usa este modelo:

A la atención de Creem (Armitage Labs OÜ, Rotermanni 14, 10111 Tallin, Estonia, support@creem.io), vendedor de Clave Aduanera:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente contenido digital: ___

Pedido el: ___

Nombre: ___

Correo de la compra: ___

Domicilio: ___

Firma (solo si lo envías en papel): ___

Fecha: ___

La devolución la hace Creem por el mismo medio de pago, sin coste para ti y en 14 días como máximo desde que nos lo comunicas a nosotros o a Creem. Al desistir se cierra el acceso a ese pedido.

6. Reembolsos y garantías

Cuando empieza el acceso y se cumplen las condiciones del punto 5, ya no hay desistimiento ni, por tanto, reembolso por cambiar de opinión. Sí lo hay por la garantía legal:

Garantía legal de conformidad. Si el contenido falla, no se puede leer o no es lo que se describe, tienes la garantía legal por cualquier fallo que aparezca mientras tengas acceso y, como mínimo, durante 2 años desde que recibes el acceso. Creem, como vendedor, responde ante ti de esa garantía, y la atendemos nosotros: escríbenos a hola@claveaduanera.com. Puedes pedir que se corrija y, en los casos que marca la ley (artículos 117 a 119 quater del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), una rebaja del precio o la devolución del dinero. También puedes reclamarla directamente a Creem en support@creem.io.

Cómo pedir un reembolso. Escríbenos a hola@claveaduanera.com con el correo de la compra y cuéntanos el motivo. Lo revisamos y te contestamos. Si procede, se lo pasamos a Creem de inmediato y Creem hace la devolución al mismo medio de pago, sin coste para ti y en 14 días como máximo desde que nos pides la rebaja o la devolución. Un reembolso completo cierra el acceso a ese pedido (en el Pack Completo, a los dos packs, al plan y al repaso; en el Pack Guías, a todas las guías del pack; en el pack Videocurso + Pack Completo, al videocurso y a todo el Pack Completo; en la suscripción de jurisprudencia, el acceso a las fichas de pago). Una rebaja del precio no lo cierra.

Soporte e incidencias técnicas. Si no puedes entrar o algo del contenido no funciona, escríbenos a hola@claveaduanera.com: lo arreglamos o te devolvemos el acceso. Te contestamos en 48 horas laborables como máximo (de lunes a viernes, sin contar los festivos nacionales).

7. Contacto y reclamaciones

Para dudas, quejas o reclamaciones:

  • Correo electrónico: hola@claveaduanera.com
  • Teléfono: +34 609 197 310 (móvil, tarifa normal). Te atiende una persona.
  • Correo postal: Adrián Bergaz Gómez, Calle Río 90, 6.º C, 28915 Leganés (Madrid), España

Cuando recibimos una reclamación, te damos por correo electrónico un número de reclamación y un justificante. Respondemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la presentas.

No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo) ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Si no resolvemos tu reclamación, en la respuesta te diremos por escrito qué entidad puede tramitarla y si participaremos. También puedes acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales.

Estas condiciones se rigen por la ley española. La compra con Creem se rige por sus términos de compra (ley de Estonia). En los dos casos conservas los derechos que te da la ley de tu país de residencia.